SURABAYA, transnews.co.id – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemen PAN-RB) Republik Indonesia mengadakan Focus Group Discussion (FGD) Uji Komparatif Survei Kebutuhan dan Kepuasan Pengguna Layanan SPBE Prioritas pada Pemerintah Daerah.
FGD yang diadakan di kantor Dinas Kominfo Jatim, Kamis (12/12/2024) ini dihadiri oleh beberapa stakeholder perwakilan dari Pemerintah Daerah di Provinsi Jawa Timur dan Tenaga Ahli dari Institut Teknologi Sepuluh Nopember dan Pemerintah Provinsi Jawa Timur, Pemerintah Kabupaten Banyuwangi dan Pemerintah Kota Surabaya. Selain itu juga diikuti Analis Kebijakan di lingkungan Asisten Deputi Perumusan Kebijakan dan Koordinasi Penerapan SPBE dalam rangka uji komparatif instrumen dan pedoman pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Pengguna Layanan SPBE Tahun 2024.
Asisten Deputi Perumusan Kebijakan dan Koordinasi Penerapan SPBE pada Deputi Bidang Kelembagaan dan Tata Laksana, Kementerian PANRB, Sigit Supriyanto, menyampaikan, bahwa FGD diadakan untuk mengetahui dampak, manfaat dan tingkat keberhasilan kinerja penerapan layanan SPBE agar dapat meningkatkan kualitas layanan SPBE yang inovatif.
Selain itu, untuk menghasilkan pedoman sebagai panduan Instansi Pemerintah Pusat atau Pemerintah Daerah (IPPD) dalam melaksanakan survei kebutuhan dan kepuasan pengguna SPBE.
FGD ini juga sebagai implementasi dari Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Diharapkan melalui FGD ini disampaikan penyampaian urgensi, maksud dan tujuan, serta gambaran rancangan instrument dan pedoman survei kebutuhan dan kepuasan pengguna layanan SPBE.
Melalui FGD ini juga disampikan gambaran dari Pemerintah Provinsi Jawa Timur sebagai pendukung dalam memberikan pelayanan interoperabilitas atas Layanan Prioritas yang ada pada Pemerintah Kota Surabaya dan Pemerintah Kabupaten Banyuwangi dan pelaksanaan survei kebutuhan dan kepuasan yang pernah dilakukan.
FGD ini juga disampaikan gambaran dari Pemerintah Kabupaten Banyuwangi atas Layanan Prioritas yang dikelola dan pelaksanaan survei kebutuhan dan kepuasan yang pernah dilakukan.
Selain itu, juga disampaikan gambaran dari Pemerintah Kota Surabaya atas Layanan Prioritas yang dikelola dan pelaksanaan survei kebutuhan dan kepuasan yang pernah dilakukan.
