DEPOK, transnews.co.id – PT Tirta Asasta Kota Depok terus melakukan pembenahan pelayanan seiring meningkatnya jumlah pelanggan dan kebutuhan air bersih masyarakat. Selain memperluas jaringan perpipaan, perusahaan juga memperkuat penanganan pengaduan serta melakukan mitigasi terhadap berbagai potensi gangguan distribusi air.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Kota Depok, Muhammad Olik Abdul Holik mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu perhatian perusahaan dalam momentum Hari Ulang Tahun (HUT) ke-15 yang diperingati di Pesona Square, Jumat lalu.
Ia mengungkapkan, hingga periode pelaporan terakhir, penambahan pelanggan sambungan langganan (SL) baru telah mencapai sekitar 7.200 pelanggan. Jumlah tersebut melampaui target tahun ini sebanyak 6.000 pelanggan baru.
Sementara itu, total pelanggan yang terdaftar mencapai sekitar 125.000 pelanggan, dengan jumlah pelanggan aktif kurang lebih 103.000.
“Target tahun ini untuk pelanggan SL baru kita 6.000. Sekarang sudah sampai 7.200 pelanggan baru. Kalau total pelanggan, yang terdaftar sekitar 125.000 dan yang aktif sekitar 103.000,” ujarnya.
Di tengah pertumbuhan tersebut, Olik mengakui masih terdapat gangguan pelayanan yang dirasakan sebagian pelanggan. Manajemen pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, termasuk gangguan distribusi air yang berlangsung hingga beberapa hari.
“Kami mohon maaf atas segala gangguan yang ada. Kemarin terakhir dua hari dan hari ini juga masih ada beberapa gangguan,” ungkapnya.
Sebagai langkah perbaikan, Tirta Asasta menetapkan standar waktu respons pengaduan maksimal satu jam melalui layanan customer service dan media sosial.
Menurutnya, standar tersebut bertujuan memastikan setiap keluhan masyarakat segera mendapat tanggapan awal sehingga persoalan yang terjadi dapat diketahui dan ditentukan langkah penanganannya.
Ia menegaskan, respons dalam satu jam bukan berarti seluruh gangguan harus selesai dalam waktu tersebut. Penanganan tetap disesuaikan dengan tingkat kesulitan dan kondisi teknis di lapangan.
“Kalau ada keluhan, minimal satu jam harus ada respons dulu. Kita tentukan keluhannya seperti apa. Kalau sifatnya kecil bisa segera ditangani, tetapi kalau gangguannya besar tentu perlu mitigasi risiko terlebih dahulu,” jelasnya.
Selain memperbaiki respons pengaduan, perusahaan juga melakukan evaluasi terhadap sejumlah faktor yang berpotensi mengganggu distribusi air. Salah satunya persoalan kelistrikan yang selama ini belum mendapat perhatian optimal.
Sistem distribusi air Tirta Asasta masih mengandalkan pompa yang membutuhkan pasokan listrik dari PLN. Karena itu, gangguan kelistrikan dapat berdampak langsung terhadap kelancaran penyaluran air kepada pelanggan.
“Selama ini energi kita masih menggunakan PLN. Ternyata masalah kelistrikan ini cukup penting karena air kita dialirkan melalui pompa. Jadi, kita harus mulai melakukan mitigasi terhadap hal tersebut,” paparnya.
Persoalan lainnya adalah kapasitas jaringan perpipaan yang mulai mengalami kejenuhan akibat pertumbuhan kebutuhan air yang lebih cepat dari perkiraan.
Olik menjelaskan, jaringan yang sebelumnya diproyeksikan mampu memenuhi kebutuhan selama lima tahun ternyata dalam waktu sekitar tiga tahun sudah mengalami keterbatasan kapasitas.
Kondisi tersebut berdampak terhadap distribusi air di sejumlah wilayah, salah satunya Kecamatan Cipayung, yang mengalami kendala aliran air akibat kapasitas jaringan yang tidak lagi mencukupi.
Untuk mengatasi persoalan tersebut, Tirta Asasta merencanakan penambahan jaringan pipa baru pada tahun ini dan tahun depan.
Beberapa wilayah yang menjadi prioritas pengembangan meliputi Cipayung, Margonda, kawasan Universitas Indonesia (UI), serta Cinere dan Limo.
Khusus wilayah Cinere dan Limo, penguatan jaringan diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang selama ini belum maksimal sekaligus menjawab kebutuhan calon pelanggan yang masih menunggu sambungan air bersih.
“Pipa kita yang dulu cukup untuk lima tahun, ternyata perkembangannya luar biasa. Tiga tahun sudah jenuh, sehingga beberapa pelanggan seperti Cipayung tidak kebagian aliran airnya. Tahun ini dan tahun depan kita coba menambahkan pipa-pipa baru,” katanya.
Melalui berbagai langkah tersebut, Tirta Asasta berupaya melakukan pembenahan secara menyeluruh, mulai dari peningkatan respons pengaduan, mitigasi gangguan kelistrikan, hingga penguatan kapasitas jaringan distribusi.
“Upaya ini diharapkan dapat mengimbangi pertumbuhan pelanggan sekaligus meningkatkan keandalan pelayanan air bersih bagi masyarakat Kota Depok,” tandasnya.
Komentar ditutup.